近日，中国中医科学院望京医院平谷院区以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻落实党的二十届三中全会精神、市委十三届五次、六次全会精神，积极落实国家卫生健康委、北京市中医药局的决策部署，正式拉开改善医疗服务活动的序幕。本次活动以“提升患者就医体验、推广中医特色服务、实现医院高质量发展”为核心目标，通过一系列创新举措，致力于为患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务，开启医疗品质提升的新篇章。

　　一、活动总体目标

　　1.提升患者就医体验：优化服务流程，改善就医环境，强化医患沟通，提高患者满意度，让患者感受到更加贴心、便捷的医疗服务。

　　2.推广中医特色服务：结合中医优势，开设症状门诊、中医“夜门诊”，推广中医药适宜技术，提升中医服务能力，满足患者多元化的健康需求。

　　3.实现医院高质量发展：通过党建引领，推动医院文化、服务质量、内部管理等多方面提升，实现医院的可持续发展，为患者提供更加稳定、可靠的医疗服务。

　　二、重点任务与举措

　　（一）优化服务流程，提升就医体验

　　1.门急诊服务升级：优化门诊叫号系统，完善多学科诊疗制度，成立门诊一站式服务中心。

　　2.住院服务改善：简化出入院手续，加强床位精细化管理，提高床位使用率；缩短住院等候时间，拓展日间医疗服务范围；强化医患沟通，构建和谐医患关系。

　　3.专项工作提升服务能力：开展老年人跌倒救治专项工作；加强环境治理，确保院内环境整洁；提升医务人员服务水平，倡导文明用语；加强医学人文关怀，营造温馨就医环境。

　　（二）推广中医特色服务，满足多元需求

　　1.中医症状门诊建设：开设减重等症状门诊，提供一站式诊疗服务。

　　2.中医“夜门诊”服务：增加夜间门诊医务人员，为“上班族”、“上学党”提供便捷中医药服务。

　　3.儿科中医药适宜技术服务：设置小儿外治室，推广小儿推拿、中药药浴等技术。

　　4.老年中医药服务包：推出老年中医药服务包，提供体质辨识及保健指导，与养老机构合作提供服务。

　　5.中药临方加工服务：根据处方加工个性化制剂，满足患者需求。

　　6.中西医协同门诊：汇聚中西医资源，探索中西医结合防治疾病的新思路。

　　7.深化基层巡回医疗：派出专家到基层开展义诊活动，推进分级诊疗。

　　8.推动中医药适宜技术上“急救车”：将中医药技术纳入院前急救，提高急救效率。

　　为确保活动顺利开展，医院党委实施统一领导，纪检科作为主责部门，分管院领导加强组织协调，督促各部门落实工作举措，定期召开工作例会，汇报进展，分析问题，及时整改。

　　此外，医院开展服务品质提升“随手拍”活动，鼓励员工捕捉服务短板及亮点，通过多渠道宣传，营造良好活动氛围。职能科室加强监督指导，挖掘先进典型，充分调动医务人员积极性，共同推动医疗服务品质的提升。

　　中国中医科学院望京医院平谷院区将以此次改善医疗服务活动为契机，持续优化服务流程，推广中医特色，强化内部管理，全面提升医疗服务水平，为患者健康保驾护航，共筑医疗品质新标杆！

供稿：党委办公室于川

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